Как перевезти инвалида в самолете: правила перевозки, сопровождение в аэропорту

Путешествие к месту лечения или обследования человека с ограниченными возможностями требует тщательного планирования. Ему понадобится трансфер на специальном транспорте до аэропорта, особое размещение в салоне и сопровождающий (или целая команда).

Транспортировка заболевших требует серьезного отношения, особенно если речь идет о людях, не способных к самостоятельному передвижению. Те, кто испытывает трудности с передвижением, могут обратиться в офис компании ПегасМед в Москве и получить помощь при перевозке.

Сопровождение нашими работниками подразумевает поддержку в здании аэропорта, при посадке или высадке с воздушного судна и во время путешествия.

Наши услуги

Если необходима срочная доставка, то наличие собственного авиапарка позволяет быстро подготовить воздушный транспорт для перемещения маломобильных пациентов. Если ситуация не критическая, то ПегасМед предлагает услуги сопровождения людей с ограниченными возможностями. Сопровождающий работник учтет особенности перевозки инвалидов самолетом и организует:

заказ билетов;
доставку специализированным транспортом до места отбытия;
поддержку в аэропорту, а также встречу по месту прибытия и доставка в клинику;
помощь в прохождении всех видов досмотра;
содействие в оформлении и сдаче багажа;
комфортабельную посадку на борт специальным подъемником;
размещение в салоне;
погрузку багажа и инвалидной коляски;
контроль за ручной кладью, которая перевозится вместе с инвалидом, и ее перемещение;
услуги на борту, включая медицинскую помощь, питание и гигиенические процедуры.

Как правило, людям, неспособным к самостоятельному передвижению, в салоне предоставляется место рядом с проходом. Об этом также позаботится наш сотрудник. Путешественникам, неспособным к самостоятельному передвижению, разрешается подняться на воздушный транспорт раньше других пассажиров. Высадка инвалидов с самолета осуществляется в первую очередь.

Стоимость перевозки

Стоимость услуг зависит от различных факторов: дальности переезда, тяжести состояния заболевшего, необходимости использовать специальное оборудование во время перевозки и др.

ФЕЛЬДШЕРСКАЯ БРИГАДА РЕАНИМАЦИОННАЯ БРИГАДА


Сопровождение в полете	10 000 руб/час	20 000 руб/час
Сопровождение в аэропорту	5 000 руб/час	10 000 руб/час
Бронирование билетов	бесплатно	бесплатно
Встреча в аэропорту и транспортировка	от 7000 руб	от 10 000 руб
Госпитализация	2000 руб	2000 руб

Подробные и актуальные цены вы можете узнать в ПРАЙС ЛИСТЕ.

Обратившись в нашу компанию, вы можете быть спокойны за комфорт и безопасность транспортировки людей с ограниченными возможностями.

Команда сопровождения

У нашего обученного обслуживающего персонала – серьезная практика по оказанию помощи людям с ограниченными возможностями. Сотрудники нашей компании имеют специальное образование и знают, как перевезти инвалида в самолете. В критической ситуации перед отправкой необходимо принять соответствующие меры для стабилизации состояния маломобильного пациента.

Как перевезти инвалида в самолете: правила перевозки, сопровождение в аэропорту

Отправка в аэропорт должна осуществляться заранее, с достаточным запасом времени. Услуги сопровождения во время перелета могут понадобиться:

человеку, путешествующему на носилках;
умственно отсталому человеку, который не в состоянии понять или применить инструкцию по технике безопасности;
человеку с ограниченными физическими возможностями, который не может обслуживать себя самостоятельно или не способен реализовать собственную эвакуацию.

Состав команды будет зависеть от диагноза пациента. Если маломобильный пациент стабилен, то достаточно одного сопровождающего.

Ответственность за поддержку пациента лежит на сопровождающих до тех пор, пока не будет завершена официальная передача с рук на руки встречающей стороне. Нашими сотрудниками делается все возможное, чтобы путешествие инвалидов было комфортным.

Авиаперелет человека с ограниченными возможностями

Люди с ограниченными возможностями могут воспользоваться услугами авиаперевозчика, предоставляющего особые условия для пассажиров категории «инвалиды». Транспортировка осуществляется по специальным правилам, созданным с целью безопасности больного человека, ведь перелет на воздушном судне, это всегда большой стресс для организма.

Какие правила устанавливают мировые авиакомпании для инвалидов и как нужно подготовиться к предстоящему полету, мы расскажем в нашей статье!

Правила перевозки инвалидов в самолете

Планируя перелет человеку с ограниченными возможностями, необходимо следовать некоторым правилам:

При покупке билетов нужно указать, что вылетающий пассажир имеет статус инвалидности. Компания получает запрос и создает подходящие условия для такого пассажира, с учетом индивидуальных особенностей состояния его здоровья. Нужно понимать, что некоторые инвалиды могут путешествовать на авиалайнере самостоятельно, другим же необходимо сопровождение или специально оборудованное кресло. Все эти нюансы обговариваются заранее с представителями авиационной компании.
За несколько дней до вылета пассажиру с ограниченными возможностями необходимо пройти медицинский осмотр и предоставить сотрудникам компании-перевозчика официальный медицинский документ, подтверждающий возможность транспортировки больного человека на воздушном судне.
Инвалиды с колясками транспортируются на передвижном устройстве только до салона лайнера, после чего коляска отправляется в багажный отсек.
Пассажиры в неподвижном состоянии, транспортируемые на носилках, могут летать только на прямых рейсах без пересадки с обязательным сопровождением.
Регистрация пассажиров-инвалидов осуществляется без очереди.
В салон разрешается брать необходимые для поддержания здоровья медикаменты по согласованному списку, в соответствии с назначениями врача.

На борт не принимаются инвалиды в тяжелом психическом состоянии, что может быть опасным для других пассажиров. Также отказать в перелете могут людям с инфекционными заболеваниями, что обусловлено рисками заражения рядом сидящих людей.

Каждый авиаперевозчик может вносить определенные дополнения в общеутвержденные правила по перевозке пассажиров. При покупке билетов, обязательно уточняйте эту информацию и действуйте исключительно по правилам компании, в которой был куплен билет.

Перелет пассажиров с нарушением зрения и слуха

Пассажиры с нарушением зрения могут осуществлять перелет на авиалайнере самостоятельно или в сопровождении собаки-поводыря по предварительной договоренности с перевозчиком.

На собаку-поводыря должна быть сертификация. Этот документ следует заранее предоставить сотрудникам авиационной компании.

Многие перевозчики также предоставляют услугу сопровождения людей с ограниченными возможностями за небольшую доплату.

Люди, лишенные слуха, могут путешествовать на самолете самостоятельно, без сопровождения.

Перелет инвалида-колясочника в самолете

Инвалид-колясочник может воспользоваться воздушным транспортом для перелета в другой город или страну с обязательным сопровождением человека, оказывающего за ним соответствующий уход.

В авиационной компании также можно заказать специальную услугу сопровождения за дополнительную оплату.

На борт допускаются инвалиды в электроколясках, но после размещения человека в салоне данное устройство перемещается в багажное отделение как стандартный груз. После приземления коляска подается к трапу самолета.

Перелет с ребенком инвалидом

На воздушном судне разрешается перелет ребенка-инвалида при условии обязательного сопровождения взрослым человеком. Законным представителям несовершеннолетнего следует заранее подготовить комплект документации для вылета, в соответствии с основными правилами для перелета детей.

Кроме этого, родителям или опекунам необходимо предоставить медицинский документ, подтверждающий статус инвалидности и справку с медицинского учреждения с разрешением на транспортировку в самолете больного ребенка.

Другие полезные статьи:

Льготы при перелете у инвалидов

Многие авиационные компании предлагают для пассажиров с ограниченными возможностями льготные билеты, долю стоимости которых компенсирует государство.

Тариф для льготников-инвалидов просчитывается в определенном проценте от общей стоимости билета и может достигать 50%, то есть, полцены за обычный билет.

Скидка на общую стоимость билета зависит от конкретной группы инвалидности. Как правило, самый экономный тариф предоставляется инвалидам 1 и 2 группы.

Пассажиры, сопровождающие инвалида в самолете, также могут воспользоваться льготным тарифом.
Детям-инвалидам до 12 лет к общей льготе за инвалидность также предоставляется дополнительная скидка в размере 25%.
Купить билет по льготному тарифу могут граждане, предъявившие официальный документ, доказывающий статус инвалидности.
Бронировать билет на самолет для инвалида лучше заранее, так как на каждом рейсе устанавливается определенный лимит мест для пассажиров с ограниченными возможностями.

Перелет инвалида-колясочника в самолете: льготы на авиабилеты, помощь в аэропорту

Правила полетов

1 Август, 2019

Граждане, которые по стечению обстоятельств оказались прикованы к инвалидному креслу, имеют такое же право пользоваться услугами авиаперевозчиков, как и все остальные.

В статье мы рассмотрим особенности перелета пассажиров с ограниченными возможностями, инвалидов-колясочников, покупка авиабилета, льготы, регистрация на рейс, услуги и помощь инвалидам.

Правила перевозки самолетом людей с ограниченными возможностями

Сегодня все авиакомпании мира предоставляют услугу авиаперевозки инвалидов на борту. Разработаны единые правила перевозки этой группы граждан, которые должны соблюдать как персонал авиакомпании, так и сам пассажир.

Может ли авиакомпания отказать в перевозке инвалида

На данный момент ни один авиаперевозчик не имеет права отказать человеку в перелете лишь из-за того, что он передвигается на инвалидной коляске.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Инвалиду может быть оказано в перелете только в крайних случаях:

Если у пассажира тяжелое психическое расстройство и он представляет опасность для других граждан.
Ребенок-инвалид летит без сопровождения. Несовершеннолетний инвалид может передвигаться только с родителями или сопровождающим.
Если собака-поводырь не имеет сертификата. В любом случае, если инвалид планирует лететь в сопровождении собаки-поводыря, он должен заранее уточнить о такой возможности у сотрудников авиакомпании.

Как инвалиду забронировать и купить билет на самолет

Чтобы приобрести авиабилет пассажиру с ограниченными возможностями, необходимо при броне билета указать эту особенность. Если это невозможно сделать онлайн, необходимо связаться с сотрудниками авиакомпании.

В любом случае за несколько дней до вылета, если эта информация не была подтверждена ранее, нужно позвонить в офис авиакомпании и уточнить все условия полета. Сотрудник задаст вопросы о состоянии здоровья пассажира, как он передвигается, сможет ли подняться по трапу или просто встать, каким видом инвалидной коляски пользуется.

На авиабилете должна быть пометка о том, что человек передвигается на коляске.

Некоторые авиаперевозчики просят заполнить справку MEDIF. В нее вносятся все основные данные, состояние здоровья на сегодняшний день и данные о предстоящем рейсе. Эту справку нужно заверить у терапевта, отсканировать и выслать авиаперевозчику.

Какие документы потребуются

Для покупки авиабилета инвалиду потребуется лишь паспорт гражданина РФ. Если он хочет воспользоваться льготами на приобретение авиабилета, тогда он также должен представить официальный документ, подтверждающий инвалидность.

Другие полезные статьи по теме:

Льготы и скидки людям с ограниченными возможностями на авиабилеты

Государство предоставляет льготы на авиабилеты для пассажиров с ограниченными возможностями. Авиаперевозчик самостоятельно устанавливает размер скидки на билет. Ее оплачивает государство, остальную часть инвалид должен оплатить сам.

Дети-инвалиды получают дополнительную скидку 25% к льготной цене авиабилета.

У авиакомпаний существует лимит на перевозку пассажиров с ограниченными возможностями на одном рейсе, поэтому стоить подумать о покупке билета заранее. Предлагаем также ознакомиться – кто может купить льготные билеты на самолет со скидкой.

Помощь инвалидам в аэропорту и в полете

Пассажиру на инвалидном кресле предоставляется определенная помощь на всех этапах перелета, начиная с парковки у здания аэропорта. Каждый аэровокзал оборудован местами для инвалидов и при предъявлении соответствующих документов можно парковаться бесплатно.

Оформление и регистрация на рейс

Инвалидов регистрируют на самолет без очереди. Обычно этих пассажиров просят прибыть в аэропорт заранее и быть у стойки регистрации за 2 часа до вылета самолета.

На стойке заберут и оформят багаж. На ручную кладь и коляску повесят бирки. Коляска тоже отправится в багаж, но уже у трапа. До посадки можно находиться в ней. При необходимости вызовут сопровождающего.

Услуги сопровождения

Сопровождающий провезет пассажира через паспортный и пограничный контроль, достанет сумку на ленту и уберет обратно. Он выполнит все функции, которые не может выполнить инвалид, и везде проведет без очереди.

Сопровождающий довезет пассажира до зала ожидания рейса и скажет, когда он либо его коллега придут, чтобы помочь с посадкой в самолет. Это происходит немного раньше написанного в посадочном талоне времени.

Посадка в самолет и высадка

С посадкой инвалиду тоже помогает сопровождающий.

Если посадка в самолет осуществляется через «рукав», то его довозят до входа в самолет. Там пересаживают в узкую коляску и везут к месту на борту. Личная коляска отправляется в багаж.

Если посадка производится через амбулифт, тогда сопровождающий помогает инвалиду заехать в верхнюю часть машины, а из нее уже заехать в самолет.

Если посадка осуществляется по трапу, тогда инвалида пересаживают в узкую коляску и фиксируют ремнями, после чего несколько человек закатывают ее по ступеням прямо в самолет. Иногда могут использовать личную коляску пассажира.

Высадка из самолета происходит по тому же сценарию.

Инвалида всегда первым доставляют на борт самолета, и последним высаживают. Это делается для того, чтобы не допустить заторов при посадке.

Обслуживание на борту

Особого обслуживания во время перелета инвалид не получает. Бортпроводник помогает убрать ручную кладь, проверяет, пристегнут ли ремень, может ответить на какие-либо вопросы. Конечно, если необходимо, можно в любой момент вызвать бортпроводника и попросить о помощи.

Все авиакомпании мира предоставляют возможность инвалидам летать на самолетах. Главное, вовремя оповестить их о состоянии пассажира и слушать сопровождающих в аэропорту.

Инвалиды, больные пассажиры

Перевозка Пассажиров данной категории должна быть согласована с Авиакомпанией при бронировании перевозки. До начала полета в Авиакомпанию должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого Пассажира.

Медицинское свидетельство подтверждает возможность больного пассажира совершить перелет без опасности для его здоровья и об отсутствии необходимости оказания особой медицинской помощи во время полета.

Выданное свидетельство должно быть действительно на дату вылета рейсов. Если в период между выдачей свидетельства и днем фактического отправления рейса происходит серьезное ухудшение медицинского состояния, требуется получить новое свидетельство.

Авиакомпания не несет никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, наступившие в процессе или после перевозки больного пассажира, вызванные состоянием здоровья пассажира.

Для того, чтобы Ваше путешествие было комфортным для Вас, пожалуйста, заранее:

проконсультируйтесь с Вашим лечащим врачом;
забронируйте билеты на рейсы в прямом и обратном направлениях;
при бронировании сообщите нам, будете ли вы пользоваться креслом-каталкой (инвалидной коляской);
заполните прилагаемую форму заявления о перевозке больного пассажира.
если вы пользуетесь собственным креслом-каталкой, сообщите нам ее характеристики (вид аккумулятора, габариты и т.д.)
в целях безопасности перевозка кресел-каталок на рейсах осуществляется следующими способами:

Вид кресла каталки	Ограничения
Кресла-каталки с электролитическими аккумуляторами	Подлежат регистрации, перевозятся в багажных отсеках при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирован. Может применяться услуга «передача у самолета», если инвалидное кресло с электролитическим аккумулятором используется до посадки на борт самолета и с момента высадки.
Кресла-каталки с сухозаряженными батареями	Перевозка осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле.
Кресла-каталки с батареями гелевого типа	Могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован.
Кресла-каталки с ионно-литиевыми батареями	— перевозка может осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея надежно закреплена в средстве передвижения, клеммы батареи защищены от короткий замыканий, электрические цепи изолированы; — перевозка может осуществляться в ручной клади в случае, если конструкция кресла специально предусматривает снятие батареи(й) пользователем. Батарею необходимо снять и перевозить в пассажирской кабине, клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, батарея должна быть защищена от повреждений.
Кресла-каталки с непроливающимися жидкостными батареями	Перевозка осуществляется в багажном отделении при условии, что батарея надежно закреплена в средстве передвижения, клеммы батареи защищены от коротких замыканий, электрические цепи изолированы.
Кресла-каталки с батареями проливающегося типа	Перевозка осуществляется в багажном отделении при условии, что батарея надежно закреплена в средстве передвижения, клеммы батареи защищены от коротких замыканий, электрические цепи изолированы. Средство должно грузиться, размещаться, закрепляться и выгружаться только в вертикальном положении. На батареи, которые не являются непроливающимися, следует, по возможности устанавливать вентиляционные пробки, предотвращающие проливание.

Требования перевозки кресел-каталок регламентированы «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (Doc 9284 AN/905 ИКАО)

На некоторых воздушных судах Авиакомпании типа Вoeing-737-500/400 Авиакомпанией проведены мероприятия по установке оборудования для перевозки носилочных больных. Согласование перевозки носилочного больного производится при бронировании перевозки не менее чем за 72 часа до вылета рейса. Вам необходимо предоставить в Авиакомпанию следующие сведения:

заболевание и его степень;
медицинские показания (есть или нет) перевозки воздушным транспортом;
особые условия (ограничения и рекомендации) для организации перевозки;
наличие сопровождающих.

После предоставления всех необходимых сведений Авиакомпания рассмотрит Вашу заявку и примет решение о возможности такой перевозки.
Пассажиры, лишенные зрения или слуха могут взять с собой свою собаку-проводника и перевезти ее на наших рейсах бесплатно, для этого необходимо заранее проинформировать Авиакомпанию при бронировании и покупке билета в офисе продаж Авиакомпании.
Перевозка больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.
В исключительных случаях перевозка Пассажира в кресле-каталке, неспособного передвигаться самостоятельно, состояние здоровья которого не требует особого внимания, может осуществляться под наблюдением Авиакомпании и после оформления письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании.

Пассажир в кресле-каталке или больной пассажир, вправе взять с собой в салон (без взимания дополнительной платы): кресло-каталку, костыли, медицинские препараты, (необходимые в полете) в случае, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж. Если указанные вещи оформляются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, то их вес учитывается при взвешивании, перевозка осуществляется в счет нормы бесплатного провоза багажа.

Авиакомпания имеет возможность оказать помощь пассажиру:

при регистрации билета и оформлении багажа;
при прохождении досмотра авиационной безопасности;
при прохождении паспортного, пограничного контроля;
доставку от аэровокзала до самолета/от самолета до аэровокзала;
посадку/высадку в /из самолета;
помощь в размещении ручной клади на борту.

Авиакомпания не имеет возможности оказать пассажиру следующие услуги:

перемещение с кресла-каталки на пассажирское кресло во время полета;
помощь в приеме пищи;
помощь в посещении туалетной комнаты;
квалифицированную медицинскую помощь.

Обращаем Ваше внимание, что Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает неустранимые неудобства для других лиц.

Правила перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Внимание! Дополнительное оборудование, используемое при обслуживании пассажиров с ограниченными физическими возможностями в аэропорту, предоставляется БЕСПЛАТНО.

Авиакомпания предпримет все возможные усилия для оказания помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями, однако при принятии их к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:

у пассажира нет опасной/заразной болезни;
внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют угрозы для окружающих.

Медицинские препараты, медицинское оборудование (аппараты ИВЛ, кислородные баллоны, комплектующие к ним), складное кресло-коляска, перевозимое в салоне, костыли больных/инвалидов перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Пассажиры с ограниченной подвижностью на колясках

Пассажиры с ограниченной подвижностью в кресле-коляске принимаются к перевозке с сопровождающим лицом или без сопровождающего лица под наблюдением Авиакомпании.
Кресло-коляска перевозится в багажном отделении.
Кресло-коляску с механическим приводом пассажиры могут использовать до посадки на борт воздушного судна или сдать в багаж во время регистрации на рейс.

Пассажирам, использующим кресло-коляску с электрическим приводом, необходимо обязательно оформить такое кресло-коляску в багаж во время прохождения регистрации на рейс.

Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора – изолированы во избежание короткого замыкания. Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч. В багаже можно провозить только 1 запасную аккумуляторную батарею мощностью не более 300 Втч или 2 запасные аккумуляторные батареи, мощность каждой из которых не превышает в 160 Втч.

После сдачи кресла-коляски в багаж, пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа (в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом).

Тяжелобольной пассажир/Больной на носилках

Перевозка пассажира на носилках может быть выполнена только после получения подтверждения возможности ее осуществления Авиакомпанией не позднее, чем за четверо суток до планируемой перевозки.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке в отсутствии технической возможности оборудования воздушного судна, либо других причин на усмотрение Авиакомпании.

Для заказа услуги необходимо заполнить запрос по форме (MEDIF) и направить его по электронному адресу: [email protected] не позднее, чем за 7 рабочих дней до начала планируемой перевозки.

Перевозка пассажира на носилках возможна только при вылете на прямых регулярных рейсах Авиакомпании в сопровождении минимум одного совершеннолетнего лица.
Минимальный допустимый рост пассажира для его перевозки на носилках составляет 140 см.
Авиакомпания не предоставляет медицинское сопровождение и дополнительное оборудование, требуемое для перевозки пассажира на носилках.

Перевозка осуществляется на 3 последних рядах салона Эконом по левому борту. Обслуживание пассажира на носилках в аэропорту осуществляется сотрудниками медицинской службы аэропорта.

Стоимость услуги согласовывается индивидуально и составляет не менее 9 мест по полному тарифу экономического класса.

Пассажиры, лишенные зрения и/или слуха

Пассажир, лишенный зрения и слуха, перевозится с сопровождающим лицом.
Пассажир, лишенный слуха или зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться без сопровождающего.
Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться в сопровождении собаки-проводника при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Несопровождаемые пассажиры, лишенные зрения и/или слуха, принимаются к перевозке по согласованию с Авиакомпанией и под наблюдением Авиакомпании.

Перевозка пассажиров, лишенных слуха и зрения одновременно, ребенка-инвалида до 12 лет осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающему ему помощь в полете.

Чтобы получить услугу, обязательно свяжитесь со службой поддержки авиакомпании

Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

В обязанности пассажира входит самостоятельно определение о возможности путешествия на воздушном транспорте исходя из состояния своего здоровья.

Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ООО «Авиакомпания Икар» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.

Бронирование и покупка авиабилета

Пассажир из числа инвалидов и другие лица с ограничениями жизнедеятельности после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта) обязан сообщить в авиакомпанию:

об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности;
о наличии/отсутствии сопровождающего лица, собаки-проводника;
о количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора кресла-коляски или концентратора кислорода), перевозимых на борту воздушного судна.

Запрос на перевозку больного на носилках производится не позднее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Купить авиабилет можно:

на сайте pegasfly.com
в агентстве по продаже авиабилетов

Услуги, оказываемые в аэропорту

Услуги, требующие согласования в аэропорту

По запросу пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (с согласования непосредственно в аэропорту) без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта (в случае оповещения пассажирами о своем прибытии);
предоставление кресел-колясок и/или иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Услуги, требующие предварительного согласования

По запросу пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (в случае предварительного согласования с авиакомпанией) без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

Запрос на предоставление данных услуг, необходимо направить в авиакомпанию после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта) на адрес указанный ниже.
Ознакомиться с информацией по подаче заявок на обслуживание и перечнем предоставляемых услуг: — в Международном аэропорту Шереметьево можно здесь — в Аэропорту Пулково (Санкт-Петербург) можно здесь — в Международном аэропорту Симферополь можно здесь — в Международном аэропорту Сочи можно здесь

Требования к наличию сопровождающего лица

Возраст сопровождающего лица должен превышать 18 лет*.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до 12 лет;
если пассажир из числа инвалидов одновременно по слуху и зрению;
при перевозке пассажира, которому во время полёта требуется медицинская помощь, в том числе с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом (в качестве сопровождающего — только медицинский работник).

Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир должен быть в состоянии:

отстегнуть ремень безопасности,
достать и надеть спасательный жилет,
без помощи надеть кислородную маску,
понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей. Если в ходе регистрации пассажира будет установлено, что он является недееспособным и у него отсутствуют ходатайство и сопровождение, то такой пассажир может быть не допущен к перевозке.

* или меньшего возраста, если пассажир в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Регистрация на рейс, посадка и высадка с самолета

Регистрация

Регистрацию на рейс можно пройти:

на стойке регистрации;
через врачебный здравпункт аэропорта (для пассажиров, нуждающихся в медицинской помощи, а также для пассажиров в сопровождении медицинского персонала, нуждающихся в кислородно-воздушной терапии и/или больных на носилках).

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2,5 часа до времени вылета, указанного в расписании.
Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо оповестить персонал о своем прибытии в аэропорт, связавшись с ними одним из следующих способов:

позвонив через специальные телефонные аппараты на привокзальной площади*;
позвонив через интерактивные информационные стойки или терминалы вызова специальной помощи, расположенные у входов в аэропорт*;
позвонив по телефону справочной службы аэропорта;
обратившись на стойку регистрации.

* наличие и детали уточняйте на сайте или в справочной службе аэропорта.
Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Кресло-коляска с электрическим приводом оформляется на стойке регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски. Пассажир доставляется на борт самолета на предоставленной кресло-коляске при помощи персонала.

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может оставаться на своём кресле-коляске до посадки на борт самолета и получить его непосредственно у выхода из самолета по прилёту.

Костыли, трость, складные ходунки могут перевозиться в пассажирском салоне.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

Предоставление мест на борту Пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, пассажиру старше 65 лет, предоставляется место, свободное на момент обращения, кроме мест у аварийных выходов.

Посадка и высадка Посадка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также сопровождающего лица на борт самолета осуществляется заблаговременно. В связи с этим рекомендуем прибыть к выходу на посадку не позднее 40 мин до времени вылета.

Выход из салона самолета по прилету осуществляется в последнюю очередь, после выхода всех пассажиров.

Обслуживание на борту воздушного судна

Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.

Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира.

На борту самолета предусмотрена бортовая кресло-коляска. Максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см.

Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью приводятся в рабочее состояние бортпроводниками и используются только в горизонтальном полете.
В случае необходимости пассажирам не способным передвигаться самостоятельно, бортпроводники окажут помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски.
В обязанности персонала авиакомпании не входит оказание следующих услуг:

санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
подъём и перенос пассажира;
уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
введение медицинских препаратов и другую медицинскую помощь;
уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Собака-проводник, служебная собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне пассажирского места пассажира, которого сопровождает. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне пассажирского места других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания.

Багаж

Кресло-коляска, если используется пассажиром, перевозятся бесплатно. Запрос на перевозку кресла-коляски производится:

по месту бронирования билета,
заблаговременно.

В запросе необходимо указать:

вес коляски,
размер коляски в трех измерениях,
наличие и технические характеристики аккумулятора,
свой контактный телефон и адрес электронной почты.

Кресло-коляска с электрическим приводом
Кресло-коляска с электрическим приводом в обязательном порядке сдаётся в багаж. Перевозка осуществляется в соответствии с правилами безопасности: — аккумуляторная батарея должна быть отсоединена (исключение кресла-коляски с аккумуляторными батареями гелиевого типа);
— клеммы аккумулятора во избежание короткого замыкания должны быть изолированы.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны* иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905. В качестве упаковки можно использовать заводскую упаковку аккумулятора, пластиковую или картонную коробку. Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником обслуживающей компании под контролем пассажира и по его просьбе.

* в соответствии с «Порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» (Приказ Минтранса России от 15.02.2016 г. №24).

Кресло-коляска с механическим приводом

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску на стойке регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа, до посадки на борт самолета и сдать его непосредственно у входа в самолет.

Перевозка больного на носилках

Общая информация:

для оказания необходимой помощи, перевозка пассажира как правило осуществляется с сопровождающим лицом, и желательно в сопровождении медицинского персонала;
за перевозку пассажира взимается оплата в размере нормального тарифа в тройном размере по экономическому классу;
услуга перевозки пассажира предоставляется только в салоне экономического класса;
на одном рейсе к перевозке может быть принят только один больной на носилках;
оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования с авиакомпанией и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.
В связи с конструктивными ограничениями оборудования к перевозке может быть принят больной на носилках с массой тела не более 136 кг (300 фунтов).

Перевозка баллона с газообразным кислородом

Баллоны с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей, перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно по решению авиакомпании при следующих условиях:

перевозка больного осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
перевозка осуществляется в салоне самолета только в сопровождении медицинского работника;
кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне самолета;
перевозка кислородных баллонов регламентируется правилами авиакомпании в части перевозки ручной клади;
запрещается перевозка кислородного баллона в салоне самолета при отсутствии больного пассажира;
контроль использования кислородного баллона должен осуществляться медицинским работником;
масса брутто каждого баллона не должна превышать 5 кг.

Перевозка собаки-проводника пассажиром с инвалидностью по зрению

Пассажир с инвалидностью по зрению может перевезти собаку-проводника бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа, подтверждающего специальное обучение собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Запрос на перевозку собаки-проводника производится по месту бронирования билета заблаговременно. В запросе необходимо указать:

потребность в сопровождении собакой-проводником;
контактный телефон, адрес электронной почты.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно здесь

Правила авиакомпании

Авиакомпания в праве ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями или отказать в перевозке:

если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета.

Оформление услуги

1. Заполните форму запроса. Скачать 2. Отправить запрос по email: [email protected]

Какие льготы инвалидам 1, 2, 3 группы в аэропорту в 2020 году

Граждане с имеющейся группой инвалидности относятся к особой категории населения, требующей усиленного ухода и повышенного уровня помощи.

Приведенные услуги и поддержку таким лицам оказывают многие учреждения и предприятиями. Аэропорты и авиакомпании не являются исключениями.

О том какие преференции гарантируются инвалидам упомянутыми организациями будет подробнее рассказано в данном материале.

Законодательство

Законодательством РФ строго определены правила и порядок предоставления услуг и льгот инвалидам при посещении последними воздушных портов и авиатранспортов. Так, к оговоренной нормативной базе можно отнести:

Нормативный акт	Описание
Воздушный кодекс РФ	Несет в себе правила поведения на территории российского воздушного пространства, в том числе и порядок обслуживания инвалидов при перелете
Приказ Минтранса России N 24.	Подробное описание преференций, предоставляемых инвалидам в аэропорту и на борту самолета
ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ»	Содержит в себе общие понятия об инвалидах, а также основные меры помощи, предлагаемые оговоренной категории граждан

Виды преференций

Согласно нормам действующего законодательства получить какие-либо преференции на покупку авиабилетов граждане с инвалидностью могут только в рамках государственной поддержки в случае если заинтересованное лицо осуществляет перелет к месту дислокации прохождения соответствующего лечения.

Размер, а также наличие льгот определяется на региональном уровне.

Следует обозначить, что приобретение билетов на авиатранспорт по льготной основе возможен не более одного раза год и только для инвалидов, оформивших полный соцпакет.

Кроме того, муниципальными органами некоторых регионов РФ установлена возможность в предоставлении компенсационных выплат в части оплаты авиабилетов лицам, сопровождающих инвалида во время полёта.

Для того чтобы в полной мере обладать информацией о наличии или отсутствии тех или иных льгот в части авиаперевозок, заинтересованному лицу необходимо обратиться в территориальное отделение пенсионного органа по месту своей прописки. Также, упомянутое ведомство вправе предоставить соответствующую справку, подтверждающую наличие у инвалида полностью оформленного пакета социальных услуг.

Помимо ценовых привилегий на билеты, установленных на государственном уровне, граждане с ограниченными возможностями могут приобрести транспортные документы по более выгодным ценам непосредственно через авиакомпании. С этой целью заинтересованным лицам необходимо уточнить у приведённых организаций сведения относительно участия последних в соответствующей льготной программе.

Процедура

Лица, имеющие группу инвалидности, обладают определенными гарантиями и преференциями в сфере обслуживания последних как на территории воздушного порта, так и на борту самолета. Так, сотрудниками аэропорта должны быть приложены все усилия для обеспечения инвалиду максимально комфортных условий при осуществлении последним авиаперелета, а именно:

Этап	Описание
Посадка на самолёт	Представляет собой первый этап транспортировки гражданина с ограниченными возможностями к оговоренному месту назначения, во время которого последнему обеспечивается благонадежное сопровождение к борту самолёта, а также другие сопутствующие действия, проводимые перед началом полета
Перелётные преференции	Указанный вид услуг предназначен для обеспечения инвалидам, находящихся на борту авиатранспорта, комфортных и удобных условий, а также предоставление в случае такой необходимости всевозможной помощи и содействия последним
Высадка	Представляет собой заключительный этап при осуществлении перелета гражданина-инвалида и, как правило, не подразумевает под собой каких-либо дополнительных преференций, отличающихся от посадочных

Важно! Осуществление гражданами с ограниченными возможностями приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится последними в самостоятельном порядке или с помощью сопровождающих лиц.

Льготы при посадке

В отличие от граждан, не имеющих существенных проблем со здоровьем, некоторые категории инвалидов нуждаются в особом подходе во время прохождения посадки на авиарейс. С целью содействия благополучному исходу оговоренных действий служба аэропорта гарантирует инвалиду следующее:

Сопровождение пассажира с группой инвалидностью по всей территории аэропорта до места проведения посадки;
Оказание содействия при регистрации багажа;
Сопровождение нуждающегося лица во время осуществление процедуры таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, пограничного и других видов контроля, установленных действующим законодательством РФ;
Оказание услуги по транспортировке лицам, не способным в самостоятельном порядке осуществлять передвижение, при помощи специальных технических средств, в том числе доставки пассажира-инвалида на борт самолёта при помощи амбулифта.

Обслуживание во время перелёта

Во время перелета пассажир, имеющий группу инвалидности, вправе рассчитывать на следующие виды преференций:

Предоставление возможности в ознакомлении с информацией, касающейся перелета, в доступной для инвалида форме;
Оказание необходимой помощи по укомплектованию имеющихся при льготнике вещей личного пользования в салоне авиатранспорта;
Временное предоставление бортового инвалидного кресла (в случае если пассажир с группой инвалидности не иметь возможности самостоятельно передвигаться по салону самолета);
Оказание помощи персоналом воздушного транспорта инвалиду при передвижении последнего к туалету и в обратном порядке, в том числе при использовании специальных технических средств.

Высадка из авиатранспорта

Граждане с ограниченными возможностями имеют не меньше привилегий при высадке с самолета, чем при посадке на упомянутый транспорт. К перечню гарантированной последнему помощи можно отнести:

С воздушного судна высадка пассажиров инвалидов осуществляется при помощи специализированных технических средств таких, как инвалидные коляски носилки или амбулифт. Оговоренные действия производится только после того как все остальные пассажиры покинут борт транспортного средства;
Пассажирам с группой инвалидности обеспечиваются персональные встречи со стороны обслуживающего персонала воздушного порта;
Гарантированное беспрерывное сопровождение пассажира инвалида по всей территории аэропорта.

Преференция предлагаемые аэропортом

Перечень услуг и технической поддержки, оказываемой сотрудниками аэропорта в бесплатном порядке, находит свое отражение в нормах статьи 106.1 Воздушного кодекса РФ.

В первую очередь, таким льготникам гарантированно полное содействие работниками упомянутого учреждения в сопровождении, а также перемещении по всей территории воздушного порта, к примеру, в момент посадки и высадки оговоренной категории пассажиров, при прохождении регистрационных действий имеющегося багажа, во время досмотра документов, а также при проведении таможенного или пограничного контроля.

Как и на железнодорожных вокзалах, лицам с группой инвалидности во временном порядке могут быть предоставлены специализированные средства передвижения такие, как инвалидные коляски или носилки. Вместе с этим инвалид вправе воспользоваться возможностью посадки или высадки с помощью специального подъемного приспособления – амбулифта.

Во время приобретения билета, лицо с ограниченными возможностями должно предупредить администрацию соответствующего воздушного порта о необходимости предоставления потенциальному пассажиру соответствующей помощи при перелёте. Приведенные действия рекомендуется осуществлять за несколько дней до момента перелета, обратившись в соответствующий колл-центр организации или непосредственно к работнику стойки информации аэропорта.

Условия для инвалидов в самолете

Воздушная транспортировка инвалида может показаться сложным процессом если не ориентироваться в основных правилах такого мероприятия. На сегодняшний день российскими и мировыми авиакомпаниями установлены определённые требования и нормы по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями, например:

Стадия	Комментарий
Подготовка	Указанный этап представляет с собой комплекс первоочередных действий, направленных на осуществление перелёта инвалида, который включает в себя уведомление авиакомпании о потенциальной транспортировке льготника, подготовку для последнего соответствующего места и так далее.
Предполетные процедуры	Перед тем, как авиатранспорт с инвалидом поднимется в воздух, транспортная компания гарантирует приведённому гражданину внушительный перечень привилегий таких, как внеочередное прохождение через терминал, перевозка специализированного инвентаря инвалида (инвалидная коляска, носилки) осуществляется в безвозмездном порядке (данная преференция также касается и собаки-поводыря инвалида). Кроме того, гражданину с ограниченными возможностями дозволено проносить в салон авиатранспорта необходимые последнему лекарственные препараты, а также некоторые средства индивидуального пользования, например, кислородный баллон, трость, костыли и так далее.
Размещение	Проход в салон приведённой категории лиц обеспечивается в первую очередь, выход – в последнюю. Вместе с этим размещение упомянутых граждан осуществляется, по возможности, на самых удобных местах в самолете, находящихся в отдалении от запасного выхода или первых рядов

Полезные советы

Приобретение авиабилетов на воздушный транспорт для людей с ограниченными возможностями представляет собой достаточно скрупулезный процесс, который требует уточнения некоторых деталей, а именно:

Во время оформления билета для инвалида, заинтересованному лицу необходимо в первую очередь подать соответствующий запрос на имя авиакомпании об обеспечении потенциальному пассажиру с ограниченными возможностями всего необходимого оборудования, например, носилок или инвалидной коляски, а также оказания необходимой помощи в части доставки последнего к месту посадки.
О покупке авиабилетов для приведённой категории льготников следует подумать задолго до отлёта воздушного судна, в связи с тем, что привилегированные места в самолете имеют ограниченное количество.
В случае если доставка инвалида к своему посадочного месту происходит с помощью носилок, следует заранее определиться с соответствующими условиями размещения такого пассажира.
Не стоит забывать, что в некоторых ситуациях гражданину с группой инвалидности необходимо иметь при себе справку от лечащего врача, разрешающую последнему осуществлять подобные авиаперелеты.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Всегда ли сопровождающему инвалида гражданину полагается скидка при осуществлении последними авиаперелета?

Ответ: Нет. Такая возможность имеет ограничительный характер и зависит от законов и распоряжений, утвержденным региональным правительством той или иной области Российской Федерации.

Вопрос: Что может взять в салон самолета гражданин с группой инвалидности?

Ответ: К перечню личной клади, допускаемой на борт воздушного транспорта, относится лекарственные средства, кислородный баллон, трость и другие необходимые для жизнедеятельности инвалида предметы.

Льготы и скидки инвалидам на РЖД в 2020 году.
Льготы инвалидам в Израиле в 2020 году.

Распространенные ошибки

Ошибка: Гражданин с ограниченными возможностями решил воспользоваться региональной преференцией в части оплаты билета на авиаперелет второй раз за текущий год.
Комментарий: Приведенные действия заявителя не завершатся успехом в связи с тем, что на уровне действующего законодательства такая возможность может быть предоставлена лишь единожды в году.
Ошибка: Инвалид 2 группы потребовал от персонала воздушного транспорта оказать ему содействие в приеме пищи.

Комментарий: Исполнение упомянутой просьбы является правом, но не обязанностью работника авиакомпании.

Согласно действующему законодательству осуществление приема пищи осуществляется пассажиром в самостоятельном порядке, либо с помощью сопровождающего лица.